Обучение и аттестация с зачетами - это конечно замечательно... Но еще лучше инструкции и регламенты проводить через приказ генерального директора... И тогда при возникновении проблем в системе можно стряхнуть пыль с документа и сказать - "нарушена инструкция такая-то, пункт такой-то"... и - на деньги, на деньги...
Одного-двух раз бывает достаточно, чтобы пользователи с большим энтузиазмом занялись самообучением.
