В стандартном функционале нет, есть только такое решение:
Customer Care Accelerator for Microsoft Dynamics CRM 2011. Возможно придется допиливать его под ваше железо. Кроме того, некоторые производители телефонных станций разрабатывают свои решения, например, Avaya. В любом случае, подобный простой функционал можно за пару дней разработать.