CRM: отправка файла как сообщение

[tanyusha]

Допустим, отправляем файл (например, с расширением doc) по списку рассылки (заранее сформированного в форме Корреспоненция или Создание списка рассылки), то тогда если отправлять файл из формы Корреспонденция, то сообщение формируется с этим вложенным файлом. А необходимо, чтобы файл был текстом сообщения (такая возможность есть в Word, например).
Что касается исопльзования шаблона сообщений в кампаниях для отправки подобных документов, то в данном случае не происходит прикрепления шаблона сообщения к рассылке (из формы Деловые отношения вкладка Кампании) - данное действие вызывает ошибку и каждый раз создает новую кампанию. Тогда как форме Кампании шаблон сообщения прикрепляется, но при этом созданный список рассылки оказывается пустым (поскольку привязка контактных лиц к кампании опять же каждый раз сопровождается ошибкой - вкладка План в форме Кампании).
Что это? Это ошибки системы или неправильное использование воможностей системы?