Блеск и нищета CRM-технологий

[mazzy]

Сергей Дмитриев
компания "Веспол"
info@vespol-soft.com

Блеск и нищета CRM-технологий

Цитата:

CRM-проблемы
...
Одной из главных проблем, связанных с внедрением CRM-систем, как это не покажется парадоксальным, является переоценка их значимости. Другими словами, CRM рассматривается как очередная панацея, применение которой должно сразу решить все проблемы предприятия. В результате, как правило, наступает разочарование очередной модной теорией.

На самом деле программы и технологии подобного рода, как и всякие другие, имеют свои пределы и ограничения. В частности, что бы там ни говорили разработчики, консультанты, поставщики и продавцы, CRM-программы представляют собой не что иное, как корпоративные электронные еженедельники.
....

В чем же состоит истинная ценность CRM-систем?

Как уже говорилось выше, они представляют собой ни больше, не меньше как своеобразный электронный еженедельник. И именно в этом качестве они представляют собой удобный информационный инструмент.

Точно также как в обычном еженедельнике, в такой программе можно записывать адреса, телефоны, фамилии и т.д. контактных лиц, делать пометки в календаре о предстоящих встречах и звонках, фиксировать подробности состоявшихся переговоров и т.д.

Подробнее...
http://crmonline.ru/sdmitr.htm

[glibs_imported]

Саму статью не смотрел, но цитаты мне понравились и я с ними согласен.

И это применимо для любой системы автоматизации. Какой бы там "умной" и автоматизированной не была система автоматизации, решения все-равно принимать человеку. А программа — это только инструмент.