Бездельник - клиент

[slava09]

Цитата:

Сообщение от axvrp

Клиент раскидывается хотелками. Хочем это, хочем это .... А сам делать не хочет, мотивирует тем что сотрудники
(ИТ-ники местные) слишком загружены работой на проекте. Кричит обо всем этом начальник отдела. А вот в реальности
его ребята режутся в игры, как это часто бывает.
Вот и возникает делемма.
Озадачить директора этой проблемой, или это донос некрасивый?
Испортятся отношения или народ работать будет, а не балду пинать?

Очевидно, что в ходе управления проектом было допущено ряд ошибок:
1. Не зафиксированно ТЗ, или функциональные требования к системе, которые ограничивают "хотелки";
2. Не разработанна процедура оформления, согласования и исполнения "хотелок";
3. Не сформированная структура проектной группы и не распределенна ответственность между участниками: кто формирует, согласовывает и выполняет "хотелки";
4. Возможно есть проблемы с договором, в котором должны быть прописанны документы, содержание которых ограничивает рамки проекта;

Совет: не пытайтесь удерживать "хорошие отношения" с клиентом, вы сами себя загоняете в тупик. Гораздо эффективнее с самого начала проекта, устанавливать деловые отношения, которые регулируются соответствующими документами. Требуйте такой дисциплины прежде всего со своих сотрудников.
Если всетаки попали в такую конфликтную ситуацию: решайте проблему ссылаясь на те официальные документы, которые у вас имеются и которые ограничивают проект. Подымайте вопрос перед руководством.
И еще: такие вот спонтанные хотелки, в общем случае, отрицательно влияют на идеологическу целостность системы, потомучто являются плодом недолгих раздумий клиента и не подвергаются анализу со стороны внедренца на предмет целесообразности.

P.S. Все выводы основаны на реальном внедрении и прочувствованные на собственной шкуре.