Задержка эскалации. Есть идеи?

[Сабитов Андрей]

Я так понимаю речь идет о повышении приоритета обращений.
Например поступило обращение, на разрещения обращения отводится срок - 24 часа, поистечении этого срока повышается приоритет данногообращения или при не разрешении передается куа либо дальше (если это какой-то саппорт, то на следующий уровень).
Так вот задача такая, чот бы сотрудник мог нажать hold и обратный отсчет 24 часов приостановился, после повторного нажатия возобнавился и т.д.