День Microsoft на Softool’04

[komar]

Цитата:

Изначально опубликовано Pavel


Дима, спасибо. Постараюсь впредь избегать анекдотов в качестве способа выразить свое мнение.

P.S. что плохого? и высказался и людям настроение поднял немного... уж куда лучше, чем спорить до истерики.

Спасибо.

[Тимур]

*** личная переписка удалена. Пользуйтесь почтой. mazzy *****

[Pavel]

*** личная переписка удалена. Пользуйтесь почтой. mazzy *****

[Pavel]

Цитата:

Изначально опубликовано glibs
Можно встречный вопрос? Я вот дома могу стать перед стенкой и провозглашать предложения для Microsoft. Или на обоях написать. И чего толку? ...А готов ли Microsoft выслушивать предложения по поводу качества продукта? Откуда у тебя такая уверенность, что Microsoft будет выслушивать предложения партнеров? Может я пропустил ссылки на пресс-релизы? Или такие данные получены на кулуарных встречах, как обычно? И самое главное, а будет ли (готов ли, может ли) МБС рассматривать эти предложения, или получится как в случае со стенкой в моей комнате? И дело тут совсем не в людях, а в системе.

Спасибо огромное Сергею и Максиму за вербовку добровольцев под решение проблем известной корпорации, однако, велосипед изобретать нет смысла.

С "системами" у них все в порядке и "механизмы" налажены. Они регулярно проводят опросы клиентов, под это нанимаются специальные подрядчики, разработаны анкеты с четкой классификацией вопросов и ответов на них. Полагаю и методология обработки результатов опросов клиентов существует.

Вся беда в том, что пока осязаемых результатов клиенты пока не получают.

[glibs]

Цитата:

Изначально опубликовано Pavel
...С "системами" у них все в порядке и "механизмы" налажены...

...Вся беда в том, что пока осязаемых результатов клиенты пока не получают...

А о каких системах тогда речь, если не секрет? Точнее, что вы понимаете под системами? И что именно в них налажено?

Попрошу заметить, что я ничего не говорил про клиентов. Я говорил про конкретный программный продукт, а также про его качество. Под продуктом я понимаю не только сам по себе продукт, но и сервис (в отношении программного продукта это исправление ошибок и реализация необходимой функциональности).

[Pavel]

Цитата:

Изначально опубликовано glibs
А о каких системах тогда речь, если не секрет? Точнее, что вы понимаете под системами? И что именно в них налажено?

Здесь обсуждалась возможность создания на форуме механизма регистрации и учета состояния ошибок, предложений по локализации и т.д. и то, что могут/должны делать партнеры и клиенты в части развития продуктов и услуг MBS.

Предлагаю к вниманию письмо ежегодного опроса клиентов, через который Microsoft осуществляет обратную связь с пользователями своих продуктов (адреса, телефоны, www страницы по известным причинам удалены).

Поскольку Вы принадлежите к числу самых ценных наших клиентов, использующих ХХХХХХ , Ваша оценка сильных и слабых сторон деятельности MBS имеет критически важное для нас значение. Уделите, пожалуйста, несколько минут на то, чтобы высказать свое мнение о наших решениях и услугах, заполнив анкету ежегодного опроса по оценке удовлетворенности клиентов.

Заполнение анкеты займет около 20 минут и она будет доступна в течение последующих десяти дней. Информация, которую Вы предоставите, будет использована при планировании действий, направленных на повышение Вашей оценки. Вы можете быть уверенны в том, что личная контактная информация, которую Вы сообщите, не станет доступна организациям, не входящим в состав Microsoft.

Спасибо за Ваши ответы и потраченное время. А самое важное, спасибо за Ваш вклад в развитие Microsoft Business Solutions.

Шон Троньер
Менеджер Отдела исследований удовлетворенности клиентов Microsoft Business Solutions

Если Вы захотите получить более подробную информацию об этом опросе, обращайтесь, пожалуйста, к Гэри Щежицки в компании Walker Information (нашему партнеру по проведению исследований) по телефону ХХХХХХ или по электронной почте: ХХХХХХХХ

Если у Вас возникнут сомнения в подлинности данного опроса, обращайтесь, пожалуйста, напрямую к Шону Троньеру (Microsoft) по адресу: ХХХХХХ

Если вы считаете, что получили уведомление об этой возможности по ошибке, ответьте, пожалуйста, на это электронное сообщение и просто впишите слово "DROP" в предметной рамке.

Здесь кто-то жаждет "предложений", так вот мое предложение оставить работу Microsoft, тем кто должен ее делать в силу своих профессиональных навыков и обязанностей.

[komar]

Цитата:

Изначально опубликовано Pavel

Менеджер Отдела исследований удовлетворенности клиентов

Во как! Почти что кафедра научного коммунизма....

[axLog]

Pavel, а эта цитата была из письма уже на русском, или Вы перевели ? Если на русском, то там немало ошибок... настучать бы по голове переводчику... я бы как клиент не был удовлеворен уже самим таким письмом, потому что грамматически невыверенный текст <u>официального</u> письма ( к тому же "особо ценному клиенту") не свидетельствует о большом внимании и уважении со стороны автора.

[Pavel]

Цитата:

Изначально опубликовано axLog
Pavel, а эта цитата была из письма уже на русском, или Вы перевели ?

Это копия оригинального письма, никто, ничего не переводил.

Цитата:

Изначально опубликовано axLog
Если на русском, то там немало ошибок... настучать бы по голове переводчику... я бы как клиент не был удовлеворен уже самим таким письмом, потому что грамматически невыверенный текст <u>официального</u> письма ( к тому же "особо ценному клиенту") не свидетельствует о большом внимании и уважении со стороны автора.

Честно говоря, не задумывался над подобными вещами, в силу нехватки времени, прочитал его "по диагонали" и сосредоточился на заполнении анкеты.

Тот факт, что письма и анкеты на русском языке - уже хорошо.
Полагаю, вы согласитесь, что самое важное для клиента - это не сам процесс общения с поставщиком программного обеспечения, а решение проблем как следствие этого общения.

[axLog]

Соглашусь.