Особенности работы на внутреннем проекте

[sukhanchik]

Из старого... Отрыл - ковыряясь в архивах. Написал в свое время как говорится "на одном дыхании" с т.з. разработчика, когда отношения между финансистами и разработчиками накалились до предела. Сразу подчеркну - проект был внутренний - т.е. данная сценка неспецифична для внешних проектов. Состав для внутренних проектов достаточно типичный, т.е. без участия консультантов:

Ф - финансисты,
П - программисты,
Ю - юзеры

Ф - (Обращаясь к программистам (П)) Сделайте нам молоток.
П - Опишите - какие размеры, из чего делать, какая цель преследуется ...
Ф - нуу... чтобы делал ВСЕ!
П - ладно, сами придумаем ... (делают)
Ф - Нуу ... нет. Это должно быть так, это вообще неправильно. Подправьте.
П - (видя, что замечания ведут к 50%-й переделке молотка) - Ну это точно ? Давайте один раз сделаем и все.
Ф - Да точно, точно - можем подписаться под этим.
П - Ок (делают)
Ф - Ладно - вроде все ок - пойдем покажем юзерам (Ю)
Ю - У нас нет времени заниматься вашими молотками ... Мы руками забиваем гвозди - нас и так все устраивает ...
Ю - (После разъяснения руководством кто тут главный). Ну ладно, тащите ваш молоток, покритикуем....
Ю - (После просмотра издали) Да вы че???? офигели??? Этот молоток вообще ничего не умеет.
Ф - А чего он должен уметь?
Ю - Ну как - он должен забивать гвозди любого диаметра, гвозди при этом не должны гнуться, любой забитый гвоздь может быть вытащен, причем все должно держаться, даже если мы гвозди забиваем-вынимаем постоянно, и гвозди не должны портиться. А еще надо, чтобы независимо от силы, прикладываемой нашим сотрудником - все бы забивалось с первого раза. А еще наши сотрудники - не умеют в руках держать молоток - нужно, чтобы молоток все равно забивал бы гвозди как бы его не брали.
Ф - Мы записали список требований - передадим его программистам.
П - (читая список требований) - Да мы можем все сделать - нет проблем... Вот только - боимся, что юзеры не разберутся с тем что мы сделали.
Ф - Это мелочи - мы их обучим.
П - (тяжело вздыхая) - ок, сделаем (делают)
Ф - ну раз вы все равно переделываете - сделайте еще для нас доработку - чтобы молоток показывал - сколько гвоздей он забил
П - Нуу... это дополнительное время - но сделаем (делают)
П - (обращаясь к финансистам) сделали - проверяйте
Ф - Здорово... Будем смотреть.
Ф - (через 5 минут) - А как он работает ? А покажите нам все режимы.
П - (показывая) - вот ... А еще он умеет на машинке шить и вышивать
Ф - здорово... Как раз мы только хотели, чтобы он еще на машинке шил ... Только мы не поняли - а как же он будет гвозди в швейную машинку забивать?
П - А ЗАЧЕМ????? забивать гвозди в швейную машинку???
Ф - ну мало ли ... Сделайте
П - да без проблем - как скажете... (делают)
Ф - (смотря очередной раз на молоток) Ну вот - вы столько тянули - наконец-то сделали нормальный молоток. А мы с первого раза так хотели. А вы нас не поняли. Ладно, покажем юзерам.
Ю - Ничего не понятно - чего с ним делать.
Ф - Вот инструкция.
Ю - Кто ж инструкцию читать-то будет? У нас времени нет. Иначе мы гвозди не забьем. Вы приходите к нам вместе с программистами - посидите у нас денек - все сами увидите
П - (придя к юзерам вместе с финансистами и обращаясь к финанстистам) Дык они ж просто гвозди забивают!!! Зачем мы еще учили молоток работать с швейной машинкой????
Ф - Ммм... Ну да - сейчас это не надо .... Давайте пока освоим технику забивания гвоздей. Отключите этот режим у молотка
П - ок. А чего они постоянно гвозди забивают и вынимают?
Ф - Это у них бизнес-процесс такой. Ничего не поделаешь. Придется делать молоток, рассчитывая на то, что они гвозди будут постоянно забивать и вынимать.
П - А как молоток будет тогда считать сколько гвоздей он забил, если он все их вытащил?
Ф - Ладно - давайте пока это отложим на потом. Видите - мы вам идем постоянно навстречу - а вы все никак какой-то молоток не сделаете
П - (за несколько дней до официальной передачи молотка юзерам - обращаясь к финансистам) А давайте - мы отключим все дополнительные режимы - они все равно редко используются - но зато отточим, как молоток будет забивать и вытаскивать гвозди.
Ф - Да черт с этими режимами - лишь бы сейчас он работал как часы (забивал и вынимал) - нам же показывать надо
П - ок
Ю - Мда .... ну и внешний вид дурацкий.... Не могли сделать ПРОСТОЙ молоток???
Ф - (заручившись на всякий случай поддержкой руководства) этот молоток - продвинутый - мы потом сможем его анализировать.
Ю - (осознав, что против руководства не пойдешь) Ну ладно... Будем пробовать
П - (понимая, что в реальной жизни придется половину отключенных режимов удалить, а половину - еще добавить, причем все это надо будет делать быстро, а молоток и так уже навороченный - быстро делать не получается) Эх.... ну и вот нам и предстоит ЗАПУСК ПРОЕКТА.

[macklakov]

Ну не все так грустно. Главное Ф вовремя объяснить, что это не молоток , а магическое зеркало. Он всех видит, а его видят только когда приходят бюджет клянчить. Тогда у тебя сразу появится могучий колдун-покровитель с волшебным денежным жезлом. Пред ним все отделы падают ниц.
А Ю, кто такой Ю? Имя ему легион. Ю слушают только тогда, когда хотят его работу оптимизировать. Иногда дешевле пару дополнительных Ю запрячь, чем молоток перековывать, а иногда молоток настолько хорош, что десяток Ю без работы остается.

P.S. На самом деле я юзеров люблю, часто они знают о бизнесе больше топов. В свое время я отработал по паре дней вместо ключевых юзеров, чтобы лучше понять, что автоматизирую. В этом смысле опыт на клиенте весьма ценен.

[sukhanchik]

Когда работаешь за ключевых пользователей - даже один день - экспертиза получается обалденная. В этом плане - опыт на клиенте - действительно ценен.
А в отношении Ф - могу сказать так - один из рисков работы на клиенте - может состоять в умении (или неумении) ответственного руководства адекватно оценивать работы - что лучше (дешевле, быстрее, надежнее) - пару дополнительных юзеров запрячь, либо молоток "подпилить".